Warunki Świadczenia Usług

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG FLOWENA

§1. Informacje ogólne

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu Flowena, składania zamówień, płatności, dostaw, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

Sklep działa w modelu dropshippingowym — zamówienia są realizowane za pośrednictwem dostawców zewnętrznych, którzy wysyłają towar bezpośrednio do Klienta.

Niniejszy dokument stanowi integralną część zawieranych umów sprzedaży.

§2. Definicje

Sprzedawca – właściciel sklepu Flowena.

Sklep internetowy – platforma sprzedażowa działająca pod marką Flowena.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Dropshipping – model logistyczny, w którym Sprzedawca przekazuje dane zamówienia zewnętrznemu dostawcy, który wysyła towar bezpośrednio do Klienta.

Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie internetowym.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu.

Konto Klienta – zbiór danych przechowywanych w systemie Sklepu.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

Proces składania zamówienia obejmuje:

  • wybór produktów i dodanie ich do koszyka,

  • wypełnienie formularza zamówienia,

  • akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności,

  • dokonanie płatności.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sklep.

Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem złożenia zamówienia.

§4. Ceny i metody płatności

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich.

Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ustawy o podatku od towarów i usług.

Dowód zakupu wysyłany jest drogą elektroniczną. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury.

Dostępne metody płatności:

  • karta płatnicza: Visa, Mastercard lub Maestro,

  • BLIK.

Brak płatności w ciągu 24 godzin może skutkować anulowaniem zamówienia.

§5. Realizacja i dostawa

Dostawy realizowane są na terenie Polski.

Wysyłka produktów odbywa się za pośrednictwem dostawców zewnętrznych.

Przewidywany czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 15 dni roboczych, maksymalnie do 20 dni roboczych.

Informacje dotyczące statusu zamówienia mogą być przesyłane Klientowi drogą mailową.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia powstałe z przyczyn leżących po stronie firm kurierskich lub operatorów pocztowych.

§6. Charakterystyka dropshippingu

Produkty mogą być wysyłane z zagranicy bezpośrednio przez zewnętrznych dostawców.

Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za prawidłową realizację umowy sprzedaży.

Zdjęcia produktów umieszczone w Sklepie mogą mieć charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na zdjęciach, między innymi ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie lub partię produkcyjną.

Sklep nie posiada własnego magazynu.

§7. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres e-mail flowena@o2.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Sklepie.

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

Zwrotowi nie podlegają produkty:

  • wykonane według indywidualnego zamówienia Klienta,

  • używane w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania,

  • uszkodzone z winy Klienta,

  • dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Anulowanie zamówienia możliwe jest do 2 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało wcześniej przekazane do realizacji.

§8. Reklamacje

Reklamacje można składać drogą mailową na adres flowena@o2.pl.

Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia przedstawiające wadę produktu.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Klient może otrzymać, zależnie od okoliczności:

  • naprawę produktu,

  • wymianę produktu,

  • zwrot środków,

  • obniżenie ceny.

§9. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest właściciel sklepu Flowena.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§10. Odpowiedzialność

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:

  • nieprawidłowe lub niezgodne z przeznaczeniem użycie produktów,

  • czasowe przerwy techniczne w funkcjonowaniu Sklepu,

  • błędy w danych podanych przez Klienta, w szczególności błędny adres dostawy lub adres e-mail.

Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem jest ograniczona do wartości złożonego zamówienia.

§11. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może dokonywać zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, metod płatności, sposobów dostawy lub zasad funkcjonowania Sklepu.

Zmiany Regulaminu obowiązują od momentu ich publikacji w Sklepie i nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

§12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Regulamin obowiązuje od momentu jego publikacji w Sklepie.

Ostatnia aktualizacja: 14.07.2026