Polityka Wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI FLOWENA

Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady realizacji zamówień, dostawy, kosztów wysyłki oraz odpowiedzialności związanej z dostarczaniem produktów zakupionych w sklepie internetowym Flowena.

§1. Model realizacji zamówień

Sklep internetowy Flowena działa w modelu dropshippingowym — produkty mogą być wysyłane bezpośrednio do Klienta przez zewnętrznych dostawców współpracujących ze Sklepem.

Sprzedawca nie prowadzi własnego magazynu i może korzystać z usług zewnętrznych podmiotów odpowiedzialnych za przygotowanie oraz nadanie przesyłki.

Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec Klienta za prawidłową realizację zawartej umowy sprzedaży.

§2. Obszar dostawy

Zamówienia realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

Dostawa na adresy znajdujące się poza granicami Polski nie jest obecnie dostępna.

§3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 15 dni roboczych.

W wyjątkowych przypadkach, takich jak:

  • opóźnienia produkcyjne,

  • problemy logistyczne,

  • wzmożony ruch w okresach promocyjnych,

  • święta i dni wolne od pracy,

  • zdarzenia niezależne od Sprzedawcy,

czas realizacji zamówienia może wydłużyć się maksymalnie do 20 dni roboczych.

Czas realizacji liczony jest od momentu zaksięgowania płatności i przyjęcia zamówienia do realizacji.

Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane i dostarczane możliwie jak najszybciej.

§4. Koszty dostawy

Koszt dostawy jest każdorazowo prezentowany Klientowi w koszyku oraz podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

W ramach wybranych promocji, ofert specjalnych lub po przekroczeniu określonej wartości zamówienia dostawa może być bezpłatna.

Informacja o bezpłatnej dostawie zostanie wyraźnie przedstawiona na stronie Sklepu lub podczas składania zamówienia.

§5. Informacje o statusie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego przyjęcie do realizacji.

Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać:

  • informację o nadaniu przesyłki,

  • numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony przez dostawcę lub przewoźnika,

  • odnośnik umożliwiający sprawdzenie aktualnego statusu przesyłki.

Aktualizacja informacji o śledzeniu może nastąpić z opóźnieniem wynikającym z działania systemu przewoźnika.

§6. Odpowiedzialność za dostawę

Dostawa przesyłek realizowana jest przez zewnętrzne firmy kurierskie, operatorów pocztowych lub innych przewoźników.

W przypadku opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia przesyłki podczas transportu Flowena podejmuje działania wyjaśniające we współpracy z przewoźnikiem i dostawcą.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zaleca się:

  • wykonanie zdjęć opakowania i produktu,

  • zachowanie opakowania przesyłki,

  • zgłoszenie uszkodzenia przewoźnikowi,

  • sporządzenie protokołu szkody, jeżeli jest to możliwe,

  • kontakt ze Sklepem na adres e-mail flowena@o2.pl.

Brak protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji.

§7. Nieodebrane przesyłki i błędne dane

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do dostarczenia zamówienia.

W przypadku:

  • podania błędnego lub niepełnego adresu,

  • braku możliwości kontaktu z Klientem,

  • nieodebrania przesyłki w wyznaczonym terminie,

  • odmowy przyjęcia przesyłki,

paczka może zostać zwrócona do dostawcy lub przewoźnika.

Jeżeli ponowna wysyłka będzie możliwa, Klient może zostać obciążony rzeczywistym kosztem ponownego nadania przesyłki, o czym zostanie wcześniej poinformowany.

§8. Zamówienia obejmujące kilka produktów

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów poszczególne produkty mogą zostać wysłane w osobnych przesyłkach.

Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z podziału zamówienia na kilka przesyłek, chyba że przed złożeniem zamówienia wyraźnie uzgodniono inaczej.

Poszczególne przesyłki mogą zostać dostarczone w różnych terminach.

§9. Kontakt w sprawie wysyłki

Wszelkie pytania dotyczące realizacji, wysyłki i statusu zamówień należy kierować na adres e-mail:

flowena@o2.pl

W wiadomości zaleca się podanie numeru zamówienia oraz danych umożliwiających jego identyfikację.

§10. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Wysyłki stanowi integralną część Warunków Świadczenia Usług sklepu Flowena.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają Warunki Świadczenia Usług oraz przepisy prawa polskiego.

Ostatnia aktualizacja: 14.07.2026