POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI FLOWENA

Poniżej znajdują się zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Flowena.

§1. Odstąpienie od umowy

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• na adres e-mail: flowena@o2.pl, lub

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,

• numeru zamówienia,

• adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia,

• nazwy zwracanego produktu.

Dołączenie dowodu zakupu nie jest obowiązkowe, jeżeli Sprzedawca może ustalić fakt dokonania zakupu w inny sposób.

§2. Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Przed wysłaniem produktu należy skontaktować się ze Sklepem pod adresem flowena@o2.pl w celu otrzymania właściwego adresu zwrotu oraz instrukcji dotyczących przesyłki.

Produkty Flowena mogą być realizowane przez zewnętrznych dostawców, dlatego adres zwrotu może różnić się w zależności od produktu i miejsca jego wysyłki.

Sklep nie przyjmuje przesyłek:

• wysłanych za pobraniem,

• wysłanych na koszt odbiorcy,

• wysłanych na adres inny niż wskazany przez obsługę Sklepu.

§3. Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony wraz z:

• oryginalnym opakowaniem,

• metkami,

• dołączonymi akcesoriami,

• elementami otrzymanymi w zestawie.

Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, jednak może wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości produktu.

§4. Wyłączenie prawa do zwrotu ze względów higienicznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Ze względu na higieniczny charakter bielizny menstruacyjnej produkty Flowena, których zabezpieczenie lub zapieczętowane opakowanie zostało otwarte, mogą nie podlegać zwrotowi.

Wyłączenie to nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową.

Prawo odstąpienia nie przysługuje również w przypadku produktów:

• wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,

• wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,

• wyraźnie dostosowanych do osobistych potrzeb Klienta.

§5. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

Jeżeli przed zakupem Klient został poinformowany, że produkt może wymagać zwrotu do magazynu zagranicznego, koszt takiego zwrotu ponosi Klient.

Sprzedawca nie pokrywa kosztów wynikających z wyboru przez Klienta droższej formy przesyłki zwrotnej.

Klient powinien zachować potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia procedury zwrotu.

§6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi:

• cenę zwracanego produktu,

• koszt jego dostarczenia odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep.

Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów.

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:

• otrzymania zwracanego produktu lub

• przedstawienia przez Konsumenta dowodu jego odesłania,

w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.

§7. Reklamacje z powodu niezgodności produktu z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Reklamację można złożyć:

• na adres e-mail: flowena@o2.pl, lub

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,

• adresu e-mail,

• numeru zamówienia,

• nazwy reklamowanego produktu,

• opisu problemu lub stwierdzonej niezgodności,

• daty zauważenia problemu,

• żądania Klienta,

• zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Zdjęcia mogą ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak ich brak nie pozbawia Klienta prawa do jej złożenia.

§8. Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu lub

• wymiany produktu na nowy.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy lub wymagałby poniesienia nadmiernych kosztów.

Naprawa lub wymiana odbywa się:

• w rozsądnym czasie,

• bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,

• na koszt Sprzedawcy.

Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany,

• Sprzedawca nie naprawił ani nie wymienił produktu w rozsądnym czasie,

• produkt nadal jest niezgodny z umową mimo próby naprawy lub wymiany,

• niezgodność produktu z umową jest istotna,

• z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

§9. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odpowiedź zostanie przekazana na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania reklamacji.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z żądaniem Konsumenta.

W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu Klient otrzyma właściwy adres oraz instrukcję dalszego postępowania.

§10. Koszty reklamacji

W przypadku uznanej reklamacji koszty związane z naprawą, wymianą, transportem i odesłaniem reklamowanego produktu ponosi Sprzedawca.

Klient nie powinien odsyłać reklamowanego produktu bez wcześniejszego kontaktu ze Sklepem, chyba że otrzymał już właściwy adres oraz instrukcję wysyłki.

Sprzedawca może poprosić Klienta o udostępnienie produktu do odbioru lub odesłanie go na koszt Sprzedawcy.

§11. Przypadki nieobjęte odpowiedzialnością Sprzedawcy

Sprzedawca może odmówić uznania reklamacji, jeżeli problem powstał wyłącznie wskutek:

• użytkowania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem,

• nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, prania lub pielęgnacji,

• uszkodzenia mechanicznego powstałego po dostarczeniu produktu,

• niewłaściwego przechowywania produktu,

• naturalnego zużycia wynikającego ze zwykłego korzystania z produktu.

Postanowienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§12. Różnica między zwrotem a reklamacją

Odstąpienie od umowy pozwala Konsumentowi zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, z uwzględnieniem wyjątków dotyczących produktów higienicznych.

Reklamacja dotyczy produktu:

• wadliwego,

• uszkodzonego,

• niekompletnego,

• niezgodnego z opisem,

• niezgodnego z zamówieniem,

• niespełniającego właściwości, które powinien posiadać.

Otwarcie opakowania produktu higienicznego może wyłączyć możliwość zwykłego zwrotu, ale nie odbiera Klientowi prawa do reklamacji wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.

§13. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

Wszelkie pytania, zgłoszenia zwrotów i reklamacje należy kierować na adres:

flowena@o2.pl

§14. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji stanowi integralną część Warunków Świadczenia Usług sklepu Flowena.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawa o prawach konsumenta,

• Kodeks cywilny.

Postanowienia niniejszej Polityki nie wyłączają ani nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Ostatnia aktualizacja: 14.07.2026